Política de cancelación
- Objeto
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y reembolso de las reservas y servicios contratados a través de Bridge Partners S.L. (CIF pendiente de asignación), con el objetivo de garantizar una gestión transparente y eficiente tanto para nuestros clientes como para los propietarios, armadores y colaboradores involucrados en la prestación de los servicios.
La contratación de cualquier servicio o charter a través de Bridge Partners S.L. implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelación.
- Solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico a:
Correo electrónico: mobydickboat@gmail.com
Asimismo, el cliente podrá contactar telefónicamente a través del número de teléfono publicado en nuestra página web para comunicar cualquier incidencia relacionada con su reserva.
La cancelación no se considerará efectiva hasta que haya sido recibida y confirmada expresamente por Bridge Partners S.L.
- Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación
Cuando la cancelación se comunique con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha prevista para el embarque, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas, aplicándose una penalización equivalente al veinte por ciento (20%) del importe total del charter contratado.
Dado que para formalizar la reserva se abona el cincuenta por ciento (50%) del valor total del charter, el importe a devolver al cliente será equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del charter.
Asimismo, en caso de cancelación dentro de este plazo, no será exigible al cliente el pago del cincuenta por ciento (50%) restante pendiente de abonar correspondiente al charter contratado.
Las cantidades retenidas en concepto de cancelación tendrán la consideración de indemnización pactada por los perjuicios derivados de la reserva de la embarcación, la inmovilización de fechas, los costes administrativos y de gestión, así como la pérdida de oportunidades de contratación con terceros.
Por tanto, la penalización máxima aplicable por cancelación realizada con más de treinta (30) días de antelación será del veinte por ciento (20%) del valor total del charter, salvo en aquellos supuestos que den derecho a reembolso íntegro conforme a la presente política.
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación
Las cancelaciones comunicadas con menos de treinta (30) días naturales de antelación a la fecha prevista para el embarque no darán derecho a reembolso alguno de las cantidades abonadas para la reserva de la embarcación.
En consecuencia, el cincuenta por ciento (50%) del valor total del charter abonado en concepto de reserva tendrá la consideración de cantidad no reembolsable.
La retención de dicha cantidad responde a los compromisos de disponibilidad adquiridos, la inmovilización de la embarcación durante el periodo reservado, los costes administrativos y de gestión asumidos, así como la imposibilidad de garantizar una nueva contratación de la embarcación en fechas próximas a la salida prevista.
No obstante, el cliente no estará obligado a abonar el importe restante pendiente del charter cuando la cancelación se produzca dentro de este plazo, salvo que exista acuerdo expreso en contrario o se haya pactado contractualmente un régimen específico para determinados servicios.
- Supuestos de reembolso íntegro
Con independencia del plazo de cancelación, el cliente tendrá derecho al reembolso del cien por cien (100%) de las cantidades abonadas en los siguientes supuestos:
- a) Condiciones meteorológicas adversas
Cuando las condiciones meteorológicas impidan razonablemente la navegación o comprometan la seguridad de la embarcación y sus ocupantes, según determine el propietario o armador basándose en informes meteorológicos oficiales y criterios de seguridad marítima.
- b) Motivos médicos justificados
Cuando el cliente o un familiar directo se vea afectado por una enfermedad, accidente u otra circunstancia médica grave que impida razonablemente el embarque o la realización del charter contratado.
A efectos de la presente política, se considerarán familiares directos el cónyuge o pareja de hecho, ascendientes, descendientes y hermanos del cliente.
En estos casos será obligatorio aportar documentación acreditativa suficiente.
- c) Imposibilidad de prestación del servicio
Cuando, por causas imputables al propietario, armador, proveedor del servicio o a Bridge Partners S.L., el charter no pueda llevarse a cabo en la fecha acordada y no resulte posible ofrecer una alternativa razonable aceptada por el cliente.
- d) Fuerza mayor
Cuando concurran circunstancias extraordinarias, imprevisibles e inevitables ajenas a la voluntad de las partes que imposibiliten objetivamente la realización del servicio contratado.
- Documentación justificativa
Bridge Partners S.L. podrá solicitar la documentación necesaria para verificar la causa alegada por el cliente.
A título meramente enunciativo, podrán requerirse:
- Certificados médicos.
- Informes hospitalarios.
- Informes meteorológicos oficiales.
- Justificantes emitidos por autoridades competentes.
- Cualquier otra documentación razonablemente necesaria para acreditar la situación alegada.
Bridge Partners S.L. analizará la documentación aportada y resolverá la solicitud de reembolso atendiendo a criterios objetivos, razonables y acordes con las circunstancias concurrentes en cada caso.
La falta de aportación de la documentación requerida podrá implicar la denegación del reembolso solicitado.
- Modificaciones de reservas o servicios
Las solicitudes de modificación de fechas, horarios o condiciones del servicio estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser evaluadas individualmente.
Bridge Partners S.L. realizará todos los esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificación, sin que ello implique una obligación de aceptación.
- Plazo de reembolso
Una vez aprobada la cancelación con derecho a devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo estimado para la devolución será de entre siete (7) y catorce (14) días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:
Bridge Partners S.L.
CIF: Pendiente de asignación
Correo electrónico: mobydickboat@gmail.com
Teléfono: El publicado en la página web oficial.
- Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente Política de Cancelación se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación, aplicación o ejecución será resuelta conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable en cada momento.
- Modificaciones de la política
Bridge Partners S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelación para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la página web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
